LINE公式・Lステップの構築・運用・サポート

LINE公式では10通までだったステップ配信が、無制限に設定可能。更に申込をした友だちだけステップを止めたり、特定のアクションをした人だけ別シナリオを配信したりと、詳細な設定が可能です。

LINE公式の絞り込み配信よりも更に細かく絞り込んで配信する事が可能です。

LINE公式では、友だち追加された時点では誰が登録したのかLINEアカウント名すらわかりません。（友だちがメッセージを送ると表示される。）Lステップでは登録した時点からLINEアカウント名が表示されます。

Lステップ上では友だちを詳細に顧客管理可能です。名前や住所といった基本情報はもちろん、設定次第で「過去に来店した人」「よくサービスを利用する見込み客」「ブラックリスト」など、細かく顧客を管理していく事が可能です。

よくある質問を自動応答で返したりと、細かいチャットボットを構築出来ます。チャットボットを有効活用する事で対応の手間を大幅に削減出来ます。

何かの申込を受付けたり、アンケートに答えてもらったりできる簡易フォームをLINE上に作成出来ます。選択肢によってステップ配信を流したり、特定のオファーをしたり、診断コンテンツを作成したりと、別機能と組み合わせる事で無限に活用法が広がります。

イベントの予約をLINE上で受け付ける事ができるフォームです。セミナーやワーク、単発のイベント募集に役立ちます。イベント予約後の前日リマインダーメッセージも自動配信可能。

カレンダー形式の予約システムをLINE上で構築出来ます。ヨガやネイルサロンなどの個人店から、美容クリニックなどの施術予約など幅広い業種で活用可能。設定次第でかなり細かく構築でき、前日のリマインドメッセージから、来店後のフォローアップメッセージまで自動化可能です。

例えばお誕生日クーポンを全自動で送信したり、昼と夜でリッチメニューを自動で切り替えたりなど、様々なアクションを自動化する事が出来ます。

LINE公式のリッチメニューはデザインや機能に制約が多いですが、Lステップを使うとより自由度の高いリッチメニューを設置出来ます。タブで切り替えられるメニュー、ポイントカードのように見せるメニュー、初めての方とリピーターで別のメニューを表示するなどなど、アイデアと設定次第で無限のバリエーションがあります。

配信型のガチャや、毎日１回できるガチャなど、おみくじのようなシステムをLINE上に構築出来ます。これにより友だちとの接点が増えて、その後の商品やサービスが申し込まれる確率を自然に上げる事が可能です。

店舗等で紙のポイントカードを使っている場合、そのポイントカードをLINE上に移植する事が可能。

LINE上で友だちにポイントを付与する事で、ポイントカードのような使い方が可能です。例えば、1000ポイント溜まった方には500円割引券をプレゼントする。１万ポイント溜まった方はゴールドメンバーになって、豪華なリッチメニューに変わる。といった様々な演出やサービスを行う事が出来ます。

ポイントを別の形で活用すると、営業ツールにもなります。例えば特定のメニューをよくクリックする人や、イベントによく参加してくれる人にスコアを付与して、見込み度の高い順に友だちを表示する事が出来ます。営業などのアプローチをする場合に役立ちます。

Lステップの機能をフル活用すると、LINE上に会員サイトを構築する事も可能。例えばオンライン講座を１から順番に見せて、終了したら自動で理解度チェックテストを受講。正解不正解もその場で判定。のような学習システムも構築出来ます。

例えば個別のトーク返信や、カレンダーのシフト入力、予約確認の対応を従業員に任せたい、といった事も可能です。

Lステップでは専用のスマホ通知アプリがあります。これにより、LINEメッセージがあった時以外にも、特定のメニューがタップされた時、URLがクリックされた時など、友だちの反応のすべてをリアルタイムに把握出来ます。

ファネル分析、クロス分析といった少しマニアックなマーケティング分析も可能。マーケティング感度の高い担当者でも満足できる機能です。

友だち追加の流入毎に別URL（QRコード）を用意して、どこから誰が友だち追加したかを細かく判断出来ます。さらに、その流入経路毎に別のあいさつメッセージやステップ配信を流す事も出来ます。例えばYouTube動画毎のLINE登録率などもわかるため、非常にマーケティングに役立つ機能です。

Meta広告やGoogle広告からLINE友だち追加された場合、そのコンバージョンを計測し、MetaやGoogleのプラットフォーム側に返す事が出来ます。これにより広告のAI学習が捗り、CPAを下げる事に貢献出来ます。